Imbri

Voor onze klant in Groningen zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker met kennis van en ervaring met het nieuwe software systeem

• Start: 27 november 2017
• Inzet: 24-40 uur per week
• Duur: 2-4 weken met optie op verlenging

De werkomgeving:
Onze klant gaat een nieuw software systeem invoeren. De ambities en het tempo van invoeren liggen hoog. Eind 2017 werken alle afdelingen en onderdelen van onze klant met het nieuwe software systeem.

Als Servicedeskmedewerker maak je deel uit van een team dat samen verantwoordelijk is voor de bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening. De omvang van het team wordt aangepast aan de hoeveelheid meldingen, waarbij gestart wordt met een groot team (rond Go-Live ± 20 medewerkers) dat de eerste weken in ploegen dag en nacht beschikbaar is. Dit team en het aantal werkplekken bouwt af vanaf begin 2018. Je werkt nauw samen met de bestaande Servicedesk van onze klant en met het Solution Center om te kunnen blijven sturen op het verhelpen van zoveel mogelijk meldingen.

De functie omschrijving:
Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor:
• Het aannemen en verwerken van vragen en meldingen die te maken hebben met de invoering van het nieuwe software systeem; Het is belangrijk dat op de servicedesk de meldingen op de juiste manier worden geregistreerd zodat deze efficiënt kunnen worden opgelost;
• Je ontvangt vragen, meldingen en klachten via telefoon en digitale formulieren, deze beoordeel je naar soort en urgentie (Indien de oplossing voor de melding niet direct kan worden gegeven kan de melding doorgezet worden naar het zogeheten Solution Center. Hier zijn collega’s werkzaam die zich bezig houden met de inrichting van het nieuwe software systeem);
• Waar mogelijk beantwoord je vragen en los je problemen zelf op. Hierbij maak je gebruik van het registratiesysteem.
Je volgt vanaf 27 november enkele dagen training om kennis te maken met het registratiesysteem en het zelf kunnen oplossen van problemen/meldingen.
Daarnaast krijg je een basistraining over de onderdelen van het nieuwe software systeem. Zelfstudie is o.a. via e-learning onderdeel van de training.

Functie-eisen:
• Je hebt een minimale beschikbaarheid van 24 uur per week:
• Ervaring opgedaan in een afdeling klantenservice/callcenter;
• Vaardig in het analyseren, beoordelen en vertalen van meldingen door eindgebruikers;
• Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);
• Dienstverlenend en klantgericht;
• Nauwkeurigheid;
• Flexibiliteit.

Pré:
• Kennis van processen in de gezondheidszorg;

LET OP: In de piekperiode in december is de Helpdesk 24/7 beschikbaar, dit betekent dat er in de periode ook avond- en nachtdiensten worden gedraaid.

Contact info: Pim Kroon 0657578746 // pim.kroon@imbri.nl

Upload uw CV of een ander relevant bestand. Max. bestandsgrootte: 50 MB.