Imbri

Wij zijn per direct op zoek naar een Front Office medewerker voor een klant in Zuid-Holland.

Start: Per direct
Duur: In overleg
Inzet: 40 uur per week

De werkomgeving
De servicedesk is noodzakelijk voor een optimale dienstverlening van de afdeling. Deze is continu in beweging en bezig met verbetering van haar dienstverlening. De ambitie is om de servicedesk een grote rol te geven in continue verbetering over de volle breedte; het betreft alle units. De servicedesk is hierin een drijvende kracht. Zij is de oren en ogen van de klant en bij uitstek geschikt om het belang van de klant over te brengen naar de Backoffice. Zowel bij de servicedesk als bij de Backoffices draait het om klanttevredenheid en begrip van de behoefte van de klant.

De functie omschrijving
Onze klant is op zoek naar een ervaren Frontoffice medewerker die het leuk vindt om in een divers team te werken aan klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen die door klanten van de support afdeling worden gemeld.

– Afhandelen van eerstelijns meldingen via telefoon, e-mail en aan de balie;
– Registeren van meldingen in Planon en Topdesk;
– Aanname van ICT-hardware bestellingen en afhandelen administratie;
– Voortgangsbewaking van meldingen en terugkoppeling aan klanten;
– Uitgifte van apparatuur en materiaal;
– Ondersteuning bij facilitaire- en ICT-projecten;
– Gebruikersondersteuning on-site.

Je komt te werken op het support centre Front Office van de organisatie. Samen met ruim twintig collega’s verzorg je de afhandeling van meldingen die door de klant worden gedaan. De meldingen hebben betrekking op de facilitaire en ICT-dienstverlening.

Je hebt contact met backoffices indien je de melding zelf niet kan afhandelen en ziet vervolgens toe op de voortgang van de afhandeling. Naast je reguliere taken draag je bij aan de ontwikkeling van de servicedesk door jouw input in het kennismanagementsysteem

Functie-eisen
– MBO denk- en werkniveau;
– Je bent ITIL Foundation gecertificeerd
– Je spreekt en schrijft op een duidelijke klantgerichte wijze;
– Je voelt je eigenaar van de meldingen die op servicedesk worden gedaan;
– Je hebt ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten;
– Je hebt ervaring met ondersteunende systemen zoals Planon en Topdesk;
– Je hebt naast kennis van ICT-gerelateerde meldingen ook enige affiniteit met facilitaire vragen;
– Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling;
– Je bent behulpzaam.

Contact info: Pim Kroon 0657578746 // pim.kroon@imbri.nl